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預約掛號流程
一、持身份證,、市民卡,、健康卡可以通過以下途徑預約7天內(nèi)的號源，需至少提前一天預約,，我院實行分時段預約,。
（一）預約途徑
1.電話預約：020-12320,。
2.網(wǎng)上預約：廣州市診療預約系統(tǒng)，網(wǎng)址：www.guahao.gov.cn,。
3.廣州健康通微信公眾號預約,，可上午預約下午的號源。
4.門診自助服務(wù)機預約（結(jié)核?？崎T診）（暫只可用身份證,、健康卡）。
（二）具體分時段預約如下：
| 上午 | 就診時段 | 取號時段 |
| 8:00～9:00 | 8:30前（含） | |
| 9:00～10:00 | 9:30前（含） | |
| 10:00～11:00 | 10:30前（含） | |
| 11:00～12:00 | 11:30前（含） | |
| 下午 | 2:30～3:30 | 3:00前（含） |
| 3:30～4:30 | 4:00前（含） |
二,、電話預約的流程：
（一） 預約掛號
預約撥打：
12320―→⑵―→憑身份證號碼,、手機號碼預約―→發(fā)送短信到預留手機上―→就診當天憑手機短信提前到醫(yī)院掛號窗交費取號。
（二）預約退號
撥打12320―→⑵―→憑身份證號碼,、手機號碼退號,。
三、網(wǎng)上預約
（一） 預約掛號
1.登錄網(wǎng)址：www.guahao.gov.cn,。如果您是新用戶,，需先注冊再登錄。
2.找到您想預約的醫(yī)生,，可通過以下方式找醫(yī)生,。
1)通過首頁快速檢索直接搜索醫(yī)生。
2)通過選擇醫(yī)院>選擇科室>選擇醫(yī)生,。
3)通過選擇疾病>篩選醫(yī)生,。
3.查看醫(yī)生的排班時間，選擇合適的時段進行預約,。
4.選擇預約類型,，為本人或為子女預約。
5.號源鎖定成功,。確認預約就診信息,，選擇支付方式進行支付。
（二）預約退號
網(wǎng)站預約渠道→登錄網(wǎng)站→預約管理→查看訂單→選擇取消,。
四,、廣州健康通微信公眾號預約
（一） 預約掛號
1. 關(guān)注“廣州健康通”。
2.注冊賬號,。
3.添加他人或子女信息,。
4.健康卡/市民卡綁定。
5.預約掛號,。點擊掛號→預約掛號→選擇廣州市胸科醫(yī)院→選擇科室,、醫(yī)生、就診時間→確定預約→支付掛號費→預約掛號成功→就診當天憑手機短信提前到醫(yī)院掛號窗取號,。
（二）預約退號
?微信公眾號預約渠道→點擊健康助手→我的訂單→掛號記錄→選擇取消,。
五,、門診自助服務(wù)機預約流程（24小時服務(wù)）
（一）預約掛號流程
1.界面上點擊預約掛號。
2.按持有的證件進行選擇,。目前市民保障卡正在完善中,，建議選擇健康卡或身份證。
3.①如點選“健康卡”,，請將健康卡插進右方的“健康卡/銀行卡插卡口”,。
②如點選“身份證”，把身份證放在左方的“身份證閱讀區(qū)”,。
③顯示 讀取的證件信息,。按“確定”按鈕。自助機讀取完卡信息后會即刻自動將卡退出,，不會發(fā)生吞卡現(xiàn)象,，請及時取卡。
4.選擇需要預約的門診類別：“綜合門診”或“?？崎T診”,。
5.選擇下一級科目，如?？崎T診可選擇“結(jié)核內(nèi)科”,、“呼吸內(nèi)科”、“腫瘤科”,、“外科”,、“中醫(yī)科”、“兒科”等,。
6.選擇醫(yī)生,。
7.選擇指定醫(yī)生的出診日期。
8.選擇就診時間范圍,。如上午或下午,。
9.選擇就診時間段。如14:30-15:29,，15:30-16:29。
10.顯示選擇的就診信息,，確認后即表示下訂單成功,，按“銀行卡付費”按鈕進入付費環(huán)節(jié)，如30分鐘內(nèi)未付款成功,，則訂單自動取消,。
11.在右方的“健康卡/銀行卡插卡口”插入銀行卡。讀取完即刻自動把卡退出,，不會發(fā)生吞卡現(xiàn)象,。
12.在中間的小鍵盤上輸入密碼,，按“確定”按鈕。
13.等待預約成功信息,，成功后會有短信發(fā)送到健康卡登記的手機上,。（等待時間視網(wǎng)絡(luò)環(huán)境情況而定，有時需要等待較長時間）,。
14.就診當天憑手機短信提前到醫(yī)院掛號窗取號,。
（二）預約退號：
1.界面上點選“預約退號”。
2.顯示使用對應(yīng)證件預約的所有記錄,，時間從近到遠,。選擇需要退費的記錄，按“確定退號”按鈕,。
3.等待退號成功信息,，成功后會有短信發(fā)送到健康卡登記的手機上（等待時間視網(wǎng)絡(luò)環(huán)境情況而定，有時需要等待較長時間）,。退款會按銀行規(guī)定時限返回患者原來使用的銀行卡中,，一般是3~7個工作日內(nèi)到賬。
六,、溫馨提示：
1. 所有預約掛號均為實名制,，預約時請如實提供就診患者姓名、身份證號,、就診卡號,、聯(lián)系電話等信息。
2.我院暫時僅提供結(jié)核?？崎T診和綜合門診正常工作日的預約掛號服務(wù),，節(jié)假日暫不能預約。
4.預約成功后掛號信息不可更改,，如要更改需重新預約,。
5.每位用戶同一天相同科室同一醫(yī)生只能預約一次。
6.如出現(xiàn)不可避免的醫(yī)生停診情況給您造成不便,，敬請諒解,。我們會電話通知已預約的用戶，請用戶配合更改就診日期或更換其他醫(yī)生,。
7. 已成功預約的用戶如需取消預約,，請?zhí)崆?/span>1個工作日通知相應(yīng)預約渠道的工作人員。若事先未取消預約又沒有按約就診,，累計3次將列入爽約名單,，在3個月內(nèi)將暫停預約掛號資格。
8. 預約成功后，請于就診當日憑預約號到我院門診大廳掛號窗口掛號取號,。取號時間見上表,，過時視為自動放棄并列入爽約名單。
9.請各位病友自覺按就診流水號候診,。通過預約途徑進行掛號分時就診的,，我院將優(yōu)先安排就診。
微信自助付款指引
用戶注冊“廣州健康通”微信公眾號賬號綁定健康卡后,，即可查詢到我院門診繳費信息,，并直接微信完成支付（未開通醫(yī)保公醫(yī)結(jié)算功能，需全額自費付款）,，支付后即可前往醫(yī)院藥房取藥,，輔助科室檢查/化驗，無需醫(yī)院窗口排隊繳費,，且微信支持多張健康卡的綁定具體操作步驟：
1.微信關(guān)注“廣州健康通”,。
2.進入健康通界面，進行注冊,。
3.選擇下方菜單“更多服務(wù)”,，選擇“注冊/登錄”。按“還沒有賬號,？馬上去注冊”,。
4.按要求填寫資料。按“確定”,。
5.完成注冊后,，再次選擇“注冊/登錄”，填寫用戶名,、密碼,，按“登錄”。顯示登錄成功后界面,。
6.使用健康通綁定的健康卡,、市民卡在醫(yī)院預約或現(xiàn)場掛號后就診完，可使用健康通系統(tǒng)中進行繳費,。在上面顯示的登錄界面選擇“醫(yī)療繳費”,，或在健康通界面下方選擇“健康助手”再選擇“醫(yī)療繳費”，進入選擇綁定的繳費卡的界面,。
7.選擇本次掛號使用的就診卡,，按“繳費”。
8.顯示本次就診未結(jié)算費用（總金額）,，按“詳情”，進入明細繳費清單界面。
9.繳費清單界面顯示本次繳費的金額及明細,，按“支付”進入支付界面,。
10.使用微信支付功能進行支付。
11.微信顯示支付成功提示,。按右上方的“完成”,，顯示繳費結(jié)果。
12.查看完繳費結(jié)果,，按“返回首頁”回到健康通界面,，可進入訂單查詢。
13.健康通界面下方選擇“健康助手”,，選擇“我的訂單”,，可查看在健康通中支付成功的訂單詳細情況，包括掛號記錄及繳費記錄,。到此完成支付流程,。
14.健康通界面下方選擇“更多服務(wù)”，選擇“我的資料”,，可以對注冊的資料進行修改,。
15.自助付款患者的處方、檢查單,、治療單不再有收費處的蓋章,。檢查、治療的執(zhí)行科室可以通過門診執(zhí)行確認系統(tǒng)查詢患者的收費情況,，并進行確認以方便區(qū)別收費是否已執(zhí)行,。退費流程首先需要患者去收費處打印發(fā)票，之后的流程沿用現(xiàn)在的退費流程,。退費后會有退費短信通知,。
溫馨提示：
1.門診病人就診結(jié)束后，接診醫(yī)生將病人設(shè)置為結(jié)束就診,，病人才能微信支付,。
2.如果患者既往使用舊身份證號碼辦理我院就診卡（廣州健康卡），本次微信注冊為新身份證號碼,，在添加綁定就診卡時會提示不成功,，需要在門診掛號處更新身份證號碼。