多舉措,，一點(diǎn)一滴改善醫(yī)療服務(wù)——我院2015年落實(shí)“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”工作亮點(diǎn)
發(fā)布時(shí)間：2016.01.08
多舉措,，一點(diǎn)一滴改善醫(yī)療服務(wù)
——我院2015年落實(shí)“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”工作亮點(diǎn)
我院落實(shí)廣州市改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃取得階段性成果,。2015年12月,，在國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委醫(yī)政醫(yī)管局委托健康報(bào)社開(kāi)展“改善醫(yī)療服務(wù)亮點(diǎn)展示及評(píng)選活動(dòng)”中榮獲“改善服務(wù)創(chuàng)新醫(yī)院”稱號(hào),。
在改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)中,，我院認(rèn)真實(shí)施了以下工作舉措：
一,、積極推行預(yù)約診療,，方便患者就診
一方面將專家門(mén)診號(hào)源預(yù)約比例由原來(lái)的30%提高到85%以上,，加入廣州市統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)并開(kāi)通微信掛號(hào)功能，制定了適合我院的分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)方案,。預(yù)約掛號(hào)率較去年提高1倍,。另一方面院內(nèi)各項(xiàng)檢查均實(shí)行預(yù)約制，合理利用現(xiàn)有資源,，減少病人等候時(shí)長(zhǎng),，有效提升滿意度。
二、發(fā)展信息技術(shù),，提升服務(wù)內(nèi)涵
信息技術(shù)立足于為臨床服務(wù)和為患者服務(wù)兩個(gè)方面,。在為患者提供服務(wù)方面，不僅為患者提供每日清單,、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格查詢,，還建立了檢驗(yàn)危急值短信平臺(tái)，異常檢查結(jié)果立即通過(guò)短信發(fā)到患者手機(jī)上,，提醒患者及時(shí)復(fù)診,，大大方便了外地患者多方位需要。
三,、開(kāi)展醫(yī)政查房,，逐步推廣臨床路徑
建立每月醫(yī)政查房制度，對(duì)醫(yī)師依法執(zhí)業(yè),、醫(yī)療護(hù)理核心制度落實(shí),、臨床路徑、合理用藥,、運(yùn)行病歷檢查和重癥病例追蹤分析等方面進(jìn)行了全面,、客觀的檢查，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)反饋和后續(xù)督導(dǎo),，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn),。
通過(guò)推廣臨床路徑，進(jìn)一步規(guī)范臨床診療行為,。目前醫(yī)院開(kāi)展臨床路徑16個(gè),，達(dá)到醫(yī)院可收治的國(guó)家衛(wèi)計(jì)委、中醫(yī)藥管理局頒布病種數(shù)的100%,，臨床路徑入徑率逐步提升,。
四、對(duì)外合作,，整合資源方便患者診療
與中山大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院就分子診斷/分子病理聯(lián)合檢測(cè)項(xiàng)目開(kāi)展合作,，促進(jìn)我院腫瘤科分子靶向治療業(yè)務(wù)發(fā)展，避免患者往返兩間醫(yī)院做檢查,，大大縮短了診斷時(shí)間,。還與廣州市皮膚病防治所合作，共同建設(shè)皮膚科病房,，引入一批皮膚科專家在我院多點(diǎn)執(zhí)業(yè),，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生人才充分有序流動(dòng)，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
與福田區(qū)慢性病防治院植入式合作簽約
與深圳市福田區(qū)慢性病防治院簽訂了植入式合作協(xié)議,，安排專家坐診,，開(kāi)展雙向轉(zhuǎn)診，對(duì)外輻射我院影響力的同時(shí),，為外地患者提供了更便捷的診療服務(wù)。
五,、多途徑化解醫(yī)療糾紛,，持續(xù)推進(jìn)平安醫(yī)院創(chuàng)建工作醫(yī)院制定了《處置醫(yī)療糾紛及涉醫(yī)違法事件應(yīng)急預(yù)案》，建立起四級(jí)響應(yīng)應(yīng)急處置流程,，通暢了信息指揮報(bào)告渠道,，快速調(diào)度各部門(mén)力量；同時(shí)與屬地派出所,、街道,、綜治辦、司法所和醫(yī)調(diào)委等建立了涉醫(yī)事件應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議,。
醫(yī)院采取多種途徑化解醫(yī)療糾紛，特別是著力于將院內(nèi)處理和院外調(diào)解有效銜接起來(lái),，每年通過(guò)調(diào)解解決的案件占總案件的25%左右,，均進(jìn)行司法確認(rèn)，患方對(duì)調(diào)解結(jié)果認(rèn)可程度高,。醫(yī)院還堅(jiān)持每年投保醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn),，建立起良好的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制。
六,、全面落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理,，開(kāi)展QCC護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)
今年醫(yī)院全面開(kāi)展QCC護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)評(píng)審活動(dòng)，22個(gè)護(hù)理單元參加了評(píng)審,，12個(gè)護(hù)理單元獲得獎(jiǎng)勵(lì),，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的積極性。目前各科室至少1個(gè)QCC項(xiàng)目在落實(shí),，并將一批卓有成效的QCC項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)在全院推廣,。
七、切實(shí)扶持基層衛(wèi)生工作
定點(diǎn)幫扶從化灌村衛(wèi)生院和從化龍?zhí)缎l(wèi)生院和清遠(yuǎn)慢病院,，通過(guò)參加門(mén)診,、查房，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn),，指導(dǎo)基層醫(yī)生各項(xiàng)醫(yī)療技術(shù)操作,，協(xié)助幫扶單位建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度等方式，扶持基層衛(wèi)生工作,。2015年12月14日,，組織22名專家組成醫(yī)療隊(duì)到清遠(yuǎn)英德市開(kāi)展義診活動(dòng),，義診群眾500余人，發(fā)放各類健康知識(shí)宣傳手冊(cè)2000余份,，使當(dāng)?shù)剞r(nóng)民群眾就近享受到幫扶醫(yī)院優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),。
清遠(yuǎn)義診——雨中送醫(yī)顯真情
清遠(yuǎn)義診——張言斌副院長(zhǎng)耐心詢問(wèn)患者病情
清遠(yuǎn)義診——安排知名專家到清遠(yuǎn)義診
八、積極開(kāi)展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng),，擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵,。
醫(yī)院持續(xù)開(kāi)展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，每周安排志愿者為門(mén)診患者,、新入院住院患者,、長(zhǎng)期住院患者和患病兒童提供健康咨詢、心理疏導(dǎo)等服務(wù),，向患者贈(zèng)送健康宣教資料,，和各種愛(ài)心卡、愛(ài)心禮品,，得到了患者及家屬的支持,，將志愿服務(wù)變成為醫(yī)患之間溝通的“橋梁”。同時(shí)通過(guò)志愿服務(wù),，讓醫(yī)護(hù)人員換一種視角面對(duì)醫(yī)患關(guān)系,，更好地理解患者。2015年共慰問(wèn)住院患者206人次,，服務(wù)門(mén)診患者600余人次,，派發(fā)各類健康宣傳折頁(yè)4000余份。
“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)——關(guān)心長(zhǎng)期住院的老年患者
“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)——關(guān)心結(jié)核病患兒
(廣州市胸科醫(yī)院)