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日前,，在國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政管理局和《健康報》社開展的2019年度改善醫(yī)療服務(wù)“群眾滿意的醫(yī)療機構(gòu)、科室和醫(yī)務(wù)工作者”推選活動中，我院獲得2019年度“全國改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新型醫(yī)院”,。

近年來,，我院認真總結(jié)改善醫(yī)療服務(wù)行動成功經(jīng)驗做法,，把創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式與改善醫(yī)療服務(wù)行動有機結(jié)合,，不斷加強醫(yī)療服務(wù)管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，積極探索構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效的診療服務(wù)體系,，努力改善人民群眾的就醫(yī)體驗。

一,、以病人為中心,，推廣多學(xué)科診療模式。

近年來,，醫(yī)院積極拓展胸科相關(guān)醫(yī)療業(yè)務(wù),，呼吸、腫瘤,、胸外等?？品矫娉尸F(xiàn)良好發(fā)展勢頭，在診治重癥,、難治性肺結(jié)核及其并發(fā)癥,、頑固性咯血、難治性氣胸,、結(jié)核性毀損肺,、復(fù)雜性支氣管胸膜瘺、骨結(jié)核,、小兒結(jié)核病及結(jié)核性腦膜炎,、胸部腫瘤,、肺癌等疾病具有較高的診療能力和水平。涉及需院內(nèi)多學(xué)科共同研究解決的跨科疑難病例,，及時組織相關(guān)專家進行全院會診。制定MDT工作制度,，在腫瘤科開展了MDT工作,，將麻醉、醫(yī)學(xué)檢驗,、影像,、病理、藥學(xué)等專業(yè)技術(shù)人員納入多學(xué)科診療團隊,，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務(wù)舒適性,。

二、以危急重癥為重點,，創(chuàng)新急診急救服務(wù),。

醫(yī)院針對急危重患者開通綠色通道，實行先救治,、后繳費,，落實應(yīng)急救助制度。制定《急診科轉(zhuǎn)送危重病人入院工作程序》,，在全院床位緊張的情況下,，優(yōu)先安排床位確保急診患者能及時入院治療，確保危重患者轉(zhuǎn)送途中的醫(yī)療安全,。多年來,，未發(fā)生拒絕、推諉或拖延救治的現(xiàn)象,。

三,、以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù),。

近年來,，醫(yī)院與清遠市慢性病防治醫(yī)院、南方醫(yī)科大學(xué)第五附屬醫(yī)院,、深圳市福田區(qū)慢性病防治院組建了結(jié)核病?？坡?lián)盟及與中山大學(xué)附屬博濟醫(yī)院、白云區(qū)慢性病防治中心等12家醫(yī)療機構(gòu)簽訂了雙向轉(zhuǎn)診合作協(xié)議,，組建了其他類型松散型的醫(yī)聯(lián)體,。腫瘤科與珠江腫瘤專科聯(lián)盟建立遠程協(xié)作體系,，利用“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”模式,，實現(xiàn)了點對點聯(lián)系交流,，促進腫瘤專科在醫(yī)療服務(wù),、人才培養(yǎng),、科研等方面協(xié)同發(fā)展。2019年,，我院與江門市新會區(qū)結(jié)核病防治所和東莞市第六人民醫(yī)院簽定了雙向轉(zhuǎn)診合作協(xié)議,。2018年，我院牽頭成立華南結(jié)核病?？坡?lián)盟,，40余家醫(yī)療結(jié)構(gòu)和企業(yè)與我院簽訂了交流合作協(xié)議。目前,，我院為雙向轉(zhuǎn)診開啟綠色通道,，與合作單位運轉(zhuǎn)良好，至今共下派專家數(shù)十人次到深圳市福田區(qū)慢性病防治院坐診,，接收該院進修醫(yī)生來院學(xué)習(xí),，選派專家到番禺區(qū)慢性病防治站協(xié)助門診工作。

四,、以“互聯(lián)網(wǎng)+”為技術(shù)支撐,，建設(shè)智慧醫(yī)院。

醫(yī)院圍繞患者醫(yī)療服務(wù)需求,，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)擴展醫(yī)療服務(wù)空間和內(nèi)容,，為患者提供預(yù)約診療、微信支付,、就診提醒,、檢驗檢查結(jié)果查詢和打印、信息推送等便捷服務(wù),。建設(shè)以門診和住院電子病歷為核心的綜合信息系統(tǒng),，利用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)為臨床路徑管理、醫(yī)療質(zhì)量控制,、評估合理用藥,、優(yōu)化服務(wù)流程、調(diào)配醫(yī)療資源等提供支撐,。

五,、拓展藥學(xué)服務(wù)新領(lǐng)域，藥事管理保障安全,。

醫(yī)院著力加強藥事管理,，以加強抗菌藥物管理為切入點，落實抗菌藥物管理相關(guān)制度,，加強對抗菌藥物的臨床使用,、數(shù)據(jù)監(jiān)測,、綜合評價等管理，持續(xù)開展“藥師下臨床”工作,，藥師定期深入臨床進行藥事點評,，推進臨床合理用藥，成立“向日葵”安全用藥聯(lián)盟,，通過人工窗口藥師健康宣教,、派發(fā)安全用藥宣傳折頁、在微信公眾號上推送安全用藥信息等多種方式對患者進行合理用藥,、安全用藥指導(dǎo)。醫(yī)院能為患者提供中藥個體化用藥加工等個性化服務(wù),。

六,、持續(xù)加強術(shù)前及麻醉醫(yī)療服務(wù)。

術(shù)前訪視留下好印象,。在患者術(shù)前訪視時,，醫(yī)護人員努力給患者留下良好印象，輕輕敲門來到患者床邊,，面帶微笑自我介紹,，詳細講解術(shù)前知情同意事項。這些看似微不足道的細節(jié),，會對患者術(shù)前心情和當(dāng)晚睡眠質(zhì)量產(chǎn)生良好影響,。進入手術(shù)室送溫暖。患者進入手術(shù)室時,，一般會情緒緊張,，血壓升高，尤其是小孩,，醫(yī)護人員建立了一套由“語音-故事-游戲-藥物”四套方法讓入室患者平靜下來,。對于情況特別的患者，如牙齒松動患者,，醫(yī)護人員設(shè)計了保留松動牙齒的方法,，防止牙齒脫落掉進氣管。術(shù)后訪視鼓勵給信心,。術(shù)后患者疼痛難受,，通常情緒低落，心情郁悶,，除了鎮(zhèn)痛治療外,，鼓勵患者增強康復(fù)信心。

支氣管鏡檢查是呼吸系統(tǒng)疾病診斷和治療的重要手段之一,，大多數(shù)醫(yī)院在支氣管鏡檢查時采用傳統(tǒng)的麻醉方法,，患者容易出現(xiàn)咳嗽,、憋氣、惡心等不適感,。目前,，我院在臨床上成功開展了一種更加安全有效且痛苦少的支氣管鏡檢查方法，即無痛支氣管鏡檢查,?；颊呖梢栽诎察o、舒適的狀態(tài)下進行檢查治療,，檢查過程安全,、用藥方便、術(shù)后恢復(fù)迅速,，對再次接受操作無恐懼感,，尤其對需要反復(fù)進行支氣管鏡檢查治療的患者尤為適宜。近年來,，麻醉科為肺功能較差且必須手術(shù)治療患者,，采用可視化訓(xùn)練方法，義務(wù)指導(dǎo)患者進行深呼吸訓(xùn)練,，目前已經(jīng)服務(wù)了數(shù)百名患者,。優(yōu)化就醫(yī)流程，為患者提供便利,。利用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺,，為患者提供便捷的內(nèi)鏡預(yù)約診療途徑，節(jié)省了患者等待就醫(yī)時間,。建立手術(shù)麻醉,、無痛內(nèi)鏡診療多學(xué)科溝通平臺，顯著提高了會診效率,。

七,、積極開展醫(yī)務(wù)社工和志愿服務(wù)。

醫(yī)院持續(xù)開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動,。重要節(jié)假日期間,，聯(lián)合科室主任、護長在病房共同開展志愿活動,，為住院患者提供健康咨詢,、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，向患者贈送健康宣教資料和小禮品,。在醫(yī)院門診持續(xù)開展“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù),，為門診患者提供門診導(dǎo)診，健康咨詢，公眾號使用指導(dǎo)等服務(wù),。向日葵安全用藥聯(lián)盟志愿服務(wù)項目持續(xù)開展,，我院青年藥師多次開展“安全用藥知識進校園”，幫助學(xué)生了解安全用藥知識,，派發(fā)宣教傳單和文具禮品,。志愿者還堅持在“向日葵藥盟”微信公眾號發(fā)布安全用藥知識。

八,、把患者滿意度工作納入績效考核的衡量指標(biāo),。

醫(yī)院注重人文醫(yī)學(xué)關(guān)懷，認真對待每位來診患者,，堅持合理檢查,、合理治療、合理手術(shù),、合理用藥,。把醫(yī)療質(zhì)量、護理質(zhì)量,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理指標(biāo)量化，納入醫(yī)院績效考核衡量指標(biāo),。同時,，醫(yī)院以醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù),、醫(yī)療安全,、醫(yī)療績效為主線，結(jié)合醫(yī)院管理評審等活動,，制定和完善醫(yī)院各項管理制度,，規(guī)范各項工作流程和行為規(guī)范，建立健全質(zhì)控體系,，完善質(zhì)量考核,，加強督導(dǎo)檢查，提高執(zhí)行力度,，使各項管理制度落到實處,。

接下來,醫(yī)院將以“全國改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新型醫(yī)院”為契機，進一步完善醫(yī)院服務(wù)功能,，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平,，打造優(yōu)質(zhì)高效的診療服務(wù)體系，努力為患者和群眾提供更加安全,、便利,、舒適的衛(wèi)生健康服務(wù)，以更多舉措提高患者滿意度。