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強化人文關懷 做有溫度的護理服務

        ——我院門急診開展優(yōu)質護理服務月活動

人文關懷是現(xiàn)代護理工作的精髓,，有助于縮短護患距離,、和諧護患關系,，為進一步提高門急診護理服務質量和患者護理滿意度。9月初以來,，我院門急診科創(chuàng)新開展人性化關懷護理服務月活動,。

“人文關懷從溝通開始,?！?span>9月1日,，門急診開展人文護理專題講座，推行“改稱呼,，降語調,，換語氣,，提倡文明用語，禁用服務忌語”服務措施,。門急診還開展“假如我是病人”模擬情景再現(xiàn),，護理人員通過角色互換對話、模擬護患矛盾現(xiàn)場,、規(guī)范化接診語言培訓等方式,，把專科門診,、綜合門診和急診科各自編排的情景劇《咨詢》《治療室的那些事》《我和病人的故事》三個案例演繹得真實生動,。

門急診護士長徐琦表示，這些案例故事都來源于平時護理工作中發(fā)現(xiàn)的問題和不足,，以及患者和家屬對護理服務反映較多的問題,。通過對護士人員進行情景模擬培訓,，不僅激發(fā)了護理人員的學習興趣,，也能及時反思和糾正護理工作中的偏差和不足，有效提高護士的語言溝通能力和解決問題能力,，不斷提升門急診護理服務質量,。

通過培訓大家意識到，一次良好的溝通,、一聲親切的稱呼都會很快贏得患者的信任和好感,，要真正把善于傾聽，文明言行,，溝通技巧等運用到日常護理服務中,，營造濃厚的護理人文關懷氛圍，踐行以病人為中心”的服務理念,，打造有溫度的護理服務,，不斷提高醫(yī)院門急診患者滿意度。

                            通訊員：謝育紅  張廣莉

                                2020年9月10日