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多舉措,，一點一滴改善醫(yī)療服務(wù)——我院2015年落實“改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”工作亮點
發(fā)布時間：2016.01.08
多舉措，一點一滴改善醫(yī)療服務(wù)
——我院2015年落實“改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”工作亮點
我院落實廣州市改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃取得階段性成果。2015年12月,，在國家衛(wèi)生計生委醫(yī)政醫(yī)管局委托健康報社開展“改善醫(yī)療服務(wù)亮點展示及評選活動”中榮獲“改善服務(wù)創(chuàng)新醫(yī)院”稱號,。
在改善醫(yī)療服務(wù)行動中,，我院認(rèn)真實施了以下工作舉措：
一,、積極推行預(yù)約診療，方便患者就診
一方面將專家門診號源預(yù)約比例由原來的30%提高到85%以上,，加入廣州市統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺并開通微信掛號功能,，制定了適合我院的分時段預(yù)約掛號方案。預(yù)約掛號率較去年提高1倍,。另一方面院內(nèi)各項檢查均實行預(yù)約制,，合理利用現(xiàn)有資源，減少病人等候時長,，有效提升滿意度,。
二、發(fā)展信息技術(shù),，提升服務(wù)內(nèi)涵
信息技術(shù)立足于為臨床服務(wù)和為患者服務(wù)兩個方面,。在為患者提供服務(wù)方面,，不僅為患者提供每日清單、醫(yī)療服務(wù)價格查詢,，還建立了檢驗危急值短信平臺,，異常檢查結(jié)果立即通過短信發(fā)到患者手機(jī)上，提醒患者及時復(fù)診,，大大方便了外地患者多方位需要,。
三、開展醫(yī)政查房,，逐步推廣臨床路徑
建立每月醫(yī)政查房制度,，對醫(yī)師依法執(zhí)業(yè)、醫(yī)療護(hù)理核心制度落實,、臨床路徑,、合理用藥、運行病歷檢查和重癥病例追蹤分析等方面進(jìn)行了全面,、客觀的檢查,，并通過現(xiàn)場總結(jié)反饋和后續(xù)督導(dǎo)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn),。
通過推廣臨床路徑,，進(jìn)一步規(guī)范臨床診療行為。目前醫(yī)院開展臨床路徑16個,，達(dá)到醫(yī)院可收治的國家衛(wèi)計委、中醫(yī)藥管理局頒布病種數(shù)的100%,，臨床路徑入徑率逐步提升,。
四、對外合作,，整合資源方便患者診療
與中山大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院就分子診斷/分子病理聯(lián)合檢測項目開展合作,，促進(jìn)我院腫瘤科分子靶向治療業(yè)務(wù)發(fā)展，避免患者往返兩間醫(yī)院做檢查,，大大縮短了診斷時間,。還與廣州市皮膚病防治所合作，共同建設(shè)皮膚科病房,，引入一批皮膚科專家在我院多點執(zhí)業(yè),，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生人才充分有序流動，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
與福田區(qū)慢性病防治院植入式合作簽約
與深圳市福田區(qū)慢性病防治院簽訂了植入式合作協(xié)議,，安排專家坐診，開展雙向轉(zhuǎn)診,，對外輻射我院影響力的同時,，為外地患者提供了更便捷的診療服務(wù),。
五、多途徑化解醫(yī)療糾紛,，持續(xù)推進(jìn)平安醫(yī)院創(chuàng)建工作醫(yī)院制定了《處置醫(yī)療糾紛及涉醫(yī)違法事件應(yīng)急預(yù)案》,，建立起四級響應(yīng)應(yīng)急處置流程，通暢了信息指揮報告渠道,，快速調(diào)度各部門力量,；同時與屬地派出所、街道,、綜治辦,、司法所和醫(yī)調(diào)委等建立了涉醫(yī)事件應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，定期召開聯(lián)席會議,。
醫(yī)院采取多種途徑化解醫(yī)療糾紛,，特別是著力于將院內(nèi)處理和院外調(diào)解有效銜接起來，每年通過調(diào)解解決的案件占總案件的25%左右,，均進(jìn)行司法確認(rèn),，患方對調(diào)解結(jié)果認(rèn)可程度高。醫(yī)院還堅持每年投保醫(yī)療責(zé)任保險,，建立起良好的風(fēng)險分擔(dān)機(jī)制,。
六、全面落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理,，開展QCC護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)
今年醫(yī)院全面開展QCC護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)評審活動,，22個護(hù)理單元參加了評審，12個護(hù)理單元獲得獎勵,，充分調(diào)動護(hù)理人員改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的積極性,。目前各科室至少1個QCC項目在落實，并將一批卓有成效的QCC項目經(jīng)驗在全院推廣,。
七,、切實扶持基層衛(wèi)生工作
定點幫扶從化灌村衛(wèi)生院和從化龍?zhí)缎l(wèi)生院和清遠(yuǎn)慢病院，通過參加門診,、查房,，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，指導(dǎo)基層醫(yī)生各項醫(yī)療技術(shù)操作,，協(xié)助幫扶單位建立健全各項規(guī)章制度等方式,，扶持基層衛(wèi)生工作。2015年12月14日,，組織22名專家組成醫(yī)療隊到清遠(yuǎn)英德市開展義診活動,，義診群眾500余人，發(fā)放各類健康知識宣傳手冊2000余份,，使當(dāng)?shù)剞r(nóng)民群眾就近享受到幫扶醫(yī)院優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),。
清遠(yuǎn)義診——雨中送醫(yī)顯真情
清遠(yuǎn)義診——張言斌副院長耐心詢問患者病情
清遠(yuǎn)義診——安排知名專家到清遠(yuǎn)義診
八,、積極開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動，擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵,。
醫(yī)院持續(xù)開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動,，每周安排志愿者為門診患者、新入院住院患者,、長期住院患者和患病兒童提供健康咨詢,、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，向患者贈送健康宣教資料,，和各種愛心卡,、愛心禮品，得到了患者及家屬的支持,，將志愿服務(wù)變成為醫(yī)患之間溝通的“橋梁”,。同時通過志愿服務(wù)，讓醫(yī)護(hù)人員換一種視角面對醫(yī)患關(guān)系,，更好地理解患者,。2015年共慰問住院患者206人次，服務(wù)門診患者600余人次,，派發(fā)各類健康宣傳折頁4000余份,。
“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動——關(guān)心長期住院的老年患者
“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動——關(guān)心結(jié)核病患兒
(廣州市胸科醫(yī)院)